01
Palestras
Provocar
Conteúdos autorais para convenções, congressos e encontros de liderança que ampliam perspectivas sobre comportamento, experiência e negócio, provocando novas perguntas e novas formas de enxergar desafios conhecidos.
Somos especialistas em desenvolver pessoas e empresas para melhorar a experiência do cliente. Conectamos CX ao negócio.
Explorealém do óbvio.
A Explore existe para investigar o que está por baixo das respostas fáceis: no comportamento das pessoas, na experiência do cliente e nas decisões de negócio.
Conheça a Explore
Luana PalmaFundadora da Explore Experience
Além das respostas fáceis
O que parece óbvio nem sempre explica o que realmente está acontecendo.
Os indicadores mostram o que aconteceu.
Não explicam por que as pessoas decidiram daquela forma.
As pesquisas registram o que foi dito.
Raramente alcançam o que ficou implícito no comportamento.
As jornadas desenham o caminho previsto.
A experiência real acontece nos desvios que ninguém mapeou.
Explorar além do óbvio é olhar para o que ainda não foi perguntado.
A lente Explore
Três territórios que raramente são lidos juntos e que só fazem sentido no encontro.
01
Comportamento humano
Como as pessoas percebem, sentem, interpretam e decidem. Antes, durante e depois de qualquer interação com uma marca.
02
Experiência do cliente
O que a experiência revela sobre a organização: suas escolhas, suas prioridades e aquilo que ela ainda não enxerga.
03
Negócio
Como essa leitura se conecta a decisão, estratégia e cultura, no vocabulário de quem responde pelo resultado.
É na interseção entre pessoas, experiência e negócio que o óbvio começa a se desfazer.
Formas de explorar
Três maneiras de colocar a investigação em movimento.
02
Mentorias
Aprofundar
Espaço de pensamento com profissionais e times de CX, CS e liderança. Um lugar para examinar o que está por baixo do óbvio antes de decidir.
03
Conhecimento
Investigar
Produção intelectual contínua: livro, artigos e propriedades editoriais próprias que transformam investigação em repertório para quem decide.
Destaque editorial
Explore
Graphic Paper
Volume 01: Amor e Ódio pelas Marcas
A propriedade editorial da Explore: uma investigação visual e narrativa sobre as relações intensas e contraditórias que as pessoas constroem com as marcas.
Ler o Graphic Paper
Por trás da Explore
Luana Palma
Fundadora da Explore Experience · Palestrante · Mentora · Coautora do livro CX & CS
Luana construiu sua trajetória dentro das operações, liderando times, decisões e transformações de experiência em grandes empresas. Foi ali que a inquietação apareceu: as respostas prontas explicavam pouco do que realmente movia as pessoas.
A Explore nasce dessa inquietação. Hoje, sua produção intelectual (palestras, mentorias, livro e propriedades editoriais) existe para levar essa investigação adiante, junto de quem decide.
Formação: Publicidade · MBA em Neurociência e Comportamento de Consumo
LinkedIn · Fonte de repertórioCoautora do livro
CX & CS – Criando Experiências que Geram Valor
Top Voices
Top 10 de CX no mundo e 2ª do Brasil (Favikon)
Prêmios
Consumidor Moderno, Cliente S/A, ABT, Reclame Aqui e Smart Customer
Certificações
PNL, Design Thinking e Yellow Belt
Reconhecimentos
O trabalho circula dentro e fora do Brasil.
01
Favikon
TOP 10
TOP 2
Entre as 10 vozes mais influentes de Customer Experience do mundo e a 2ª do Brasil, segundo a Favikon.
02
CSX Week 2026
TOP 6
TOP 6 melhor palestra do CSX Week 2026.
Explore em movimento
O óbvio é apenas o ponto de partida.
Existe uma pergunta que sua organização ainda não fez? É por aí que a Explore começa.